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小網事大民生!資興市積極解決網民“三心”事

來源:網信湖南 編輯:龍志飛 歐文君 2020-01-09 09:05:50
時刻新聞
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日前,網民pljzly在《湘問投訴直通車》欄目發表了“昨天早上一發布這條投訴內容后,昨天下午馬上就接到通知說可以在手機上繳醫療保險了,昨天下午在手機上查到可以交就立馬交了。謝謝相關部門的神速處理,本人很滿意?!薄百Y興市委市政府對市民很關愛,辦事效能很高?!眱啥瘟粞?。

事情起因是最近該網民的弟弟潘*峰和堂弟潘*峰在手機和“湘稅社?!盇PP上都交不了醫療保險,因為他們在廣東打工,回來一趟不僅請假難且路程遠花費也高,眼看社保繳費限期馬上就要到了,一家人都非常著急,實在想不出其他辦法,就在《湘問投訴直通車》欄目發表了《郴州資興市八面山瑤族鄉有些年輕人在手機上交不了醫療保險》網帖,看能否找到解決問題的希望。資興市委網信辦在第一時間監測到該信息,立即交辦給資興市稅務局并要求要以最快的速度進行答復。資興市稅務局高度重視,在一天之內就進行了答復,讓網民感到非常滿意,徹底解決了網民反映的“操心事、煩心事、揪心事”。

自開展“不忘初心、牢記使命”主題教育以來,資興市以“踐初心、擔使命”為宗旨開展網民留言辦理“清零”工作,積極解決網民“操心事、煩心事、揪心事”。在主題教育期間,資興市通過各種渠道收集網民反映的問題和訴求128件,現已全部辦理完畢。

為解決好網民反映的“操心事、煩心事、揪心事”,資興市委書記黃崢嶸和資興市市長羅成輝高度重視網民留言辦理工作,始終把“網民留言”放在心上,經常過問網民訴求的解決情況,2019年共批示與網民留言相關的快報、專報、周報等130多批次。同時,資興市通過選派工作骨干參加上級業務培訓,以提高應對復雜輿情處置能力。對全市重點輿情信息員進行在線業務培訓,提高了信息員收集輿情和處置輿情的綜合能力。通過“人工+軟件”的監測模式,建立了全方位、立體式的網絡輿情監測方式。

為了及時回應網民關切,解決好網民反映的“操心事、煩心事、揪心事”,資興市下發了《關于進一步做好重要網站網民留言辦理工作的通知》,要求網絡輿情涉事單位接到輿情快報后要立即起動調查程序并在五個工作日內進行回復。由于網絡上有些訴求,往往涉及多個部門、情況較為復雜,為應對此情況,資興市統籌協調,發布相關文件,要求全市各單位明確輿情專員,同時建立了網絡信息交流群,一旦出現涉及多部門輿情,立刻交辦至數個相關部門統籌協調,多點聯動,讓部門之間形成合力,共同解決網民反映的訴求。

對于一些重要復雜敏感輿情,資興市則及時召集相關部門進行會商,積極應對處理,及時回應網上訴求,有效降低了負面影響。2019年資興市共開展重大輿情會商15次,確保了資興市社會和諧穩定。資興市也逐漸形成了一套快速反應、鏈條式辦理、嚴格問責的社情民意疏導機制,從源頭上消除苗頭性傾向性問題,將大量熱點敏感輿情消除在萌芽狀態。2019年資興市通過各種渠道收集網民反映問題、意見和訴求418件,已全部辦理完畢,獲得了網民點贊、群眾滿意。

來源:網信湖南

編輯:龍志飛 歐文君

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